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Mit gesetzter Ticket-Kategorie bekommt jedes offene Ticket einen eigenen Kanal, sichtbar nur für die Support-Rollen, den Bot und die per Discord verknüpften Mitglieder des Kunden. Ein minütlicher Abgleich im Worker legt fehlende Kanäle an (auch für Tickets aus Mail-Eingang/Vertragsverlängerung) und entfernt Kanäle geschlossener Tickets. Ticket-Meldungen gehen in einen eigenen Support-Kanal (#ticket-log, wird automatisch angelegt) statt in den Systemmeldungs-Kanal. Ohne Kategorie bleibt das bisherige Verhalten (private Threads) unverändert. Co-Authored-By: Claude Opus 5.5 <noreply@anthropic.com>
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-- Discord: je offenem Ticket ein eigener Kanal in einer Kategorie (statt privater Threads), sichtbar nur für die
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-- Support-Rollen und die verknüpften Mitglieder des Kunden. Ticket-Meldungen gehen in einen eigenen Support-Kanal.
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-- ticket_discord_threads.thread_id enthält im Kategorie-Modus die Kanal-ID.
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ALTER TABLE discord_settings
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ADD COLUMN ticket_category_id VARCHAR(32) NULL,
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ADD COLUMN ticket_log_channel_id VARCHAR(32) NULL,
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ADD COLUMN support_role_ids VARCHAR(500) NULL;
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