Nutzerfrage: warum gibt es neben der Kontoverknüpfung noch eine
separate "Erlaubte Nutzer-IDs"-Liste, und woher weiß der Bot, ob
jemand Kunde oder Personal ist? Antwort: das waren zwei parallele,
verwirrende Mechanismen. /kc-status und /kc-kunde prüften bisher eine
manuell gepflegte Discord-ID-Liste (aus der Zeit vor der OAuth-
Verknüpfung), während /zuweisen und /schliessen bereits das verknüpfte
Personal-Konto (users.discord_user_id, kind='staff') prüften.
Jetzt einheitlich: alle vier Personal-Befehle verlangen ein verknüpftes
Personal-Konto, genau wie /zuweisen und /schliessen. Die Liste entfällt
vollständig (Migration 029, Spalte staff_user_ids entfernt) – wer ein
Personal-Konto im Kundencenter hat und es unter "Mein Konto" mit
Discord verknüpft, darf automatisch alle vier Befehle nutzen, ohne
zusätzliche manuelle Pflege einer ID-Liste.
Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>
Neue Mailvorlage "welcome" (Migration 028), von Personal gezielt über
einen Button auf der Kundenseite ausgelöst ("Begrüßungsmail senden"),
statt automatisch bei der Kundenanlage – sinnvoll ist sie erst, sobald
Produkte zugeordnet sind.
Enthält: Begrüßung, Kundennummer, eine Klartext-Aufstellung der
aktuellen aktiven Produkte mit Preisen (Privatkunden brutto,
Geschäftskunden netto+brutto, wie im Rest der Oberfläche), eine kurze
Anleitung (Ressourcen/Tickets/Rechnungen) und einen Hinweis zur
Discord-Verknüpfung unter Mein Konto. Zugangslink ist je nach Status
entweder ein frischer Einladungslink (noch nicht aktiviert) oder der
normale Login-Link (bereits aktiv).
Außerdem: renderTemplateHtml verlinkt jetzt auch weitere nackte URLs
im Text automatisch (nicht nur die Haupt-Link-Variable), damit z. B.
der Discord-Hinweis in der HTML-Ansicht klickbar ist.
Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>
Zweiter Teil des Discord-Ausbaus. Hat ein Kunde sein Konto verknüpft
(siehe vorheriger Commit), bekommt sein Ticket automatisch einen
privaten Thread im konfigurierten Ticket-Kanal:
- Neuer Job discord.ticket_sync: legt den Thread beim ersten Bedarf
an (Name "ticket-<Nummer>", Kunde wird als Mitglied hinzugefügt)
und postet dort jede neue, nicht-interne Nachricht (sowohl Kunden-
als auch Personal-Antworten). Wird von /tickets (Erstellung durch
Kunden) und /tickets/:id/messages (Antworten, keine internen
Notizen) ausgelöst.
- Umgekehrte Richtung: Antwortet der Kunde direkt im Thread, übernimmt
ein neuer messageCreate-Listener im Bot die Nachricht als
Ticket-Antwort – nur wenn der Absender über discord_user_id
eindeutig als Mitglied der Organisation des Tickets verifiziert ist.
Personal-Nachrichten im Thread werden bewusst nicht übernommen (Web-
Oberfläche bleibt die Quelle für Personal-Antworten, kein Echo).
- Dafür nötig: privilegierte Message Content Intent (war in der
Anleitung aus dem vorigen Schritt schon vermerkt).
Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>
Erster Teil des größeren Discord-Ausbaus (Konto verknüpfen, Tickets
über Discord sehen/beantworten). Dieser Schritt: Kunden können unter
"Mein Konto" ihr Discord-Konto per OAuth verknüpfen/trennen.
- Migration 027: discord_settings um client_id/client_secret_enc/
ticket_channel_id erweitert; users um discord_user_id/
discord_username (unique); discord_oauth_states (kurzlebiger
CSRF-Schutz für den Redirect-Flow, 10 Min. gültig); neue Tabelle
ticket_discord_threads für den nächsten Schritt (Ticket-Threads).
- Neue Routen: GET/POST /discord/link, /discord/unlink,
GET /discord/oauth/start (leitet zu Discord weiter),
GET /discord/oauth/callback (tauscht Code gegen Discord-Nutzer-ID,
verknüpft das Konto, verhindert doppelte Verknüpfung).
- Einstellungen > Discord: neue Felder für Client ID/Secret, Anzeige
der einzutragenden Redirect-URI, aktualisierte Anleitung inkl.
OAuth-Einrichtung und Hinweis auf die Message Content Intent (für
den nächsten Schritt: Ticket-Threads).
Noch offen (nächster Schritt): Ticket-Threads je Ticket, bidirektionale
Synchronisierung der Nachrichten.
Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>
Bisher kam die Discord-Konfiguration (Token, Server-ID, Kanal-ID,
erlaubte Nutzer-IDs) ausschließlich aus Umgebungsvariablen. Jetzt
unter Einstellungen > Discord einstellbar, inkl. Schritt-für-Schritt-
Anleitung zum Einrichten einer Discord-Anwendung/eines Bots (Token
erzeugen, einladen, IDs ermitteln).
- Migration 026: discord_settings (Token verschlüsselt, wie SMTP/IMAP).
- apps/worker/src/discord.ts liest die Einstellungen jetzt aus der DB
statt aus process.env; syncDiscord() läuft periodisch (60s) und
verbindet automatisch neu, wenn sich Token/Server/Aktivierung
geändert haben (Trennung von Verbindungs- und Laufzeitdaten: Kanal-ID
und erlaubte Nutzer werden bei jeder Nutzung frisch aus der DB
gelesen, ohne Neuverbindung).
- Neues API-Modul apps/api/src/modules/discord: Einstellungen lesen/
schreiben, Token- und Testnachricht-Prüfung direkt über die Discord-
REST-API (unabhängig vom laufenden Bot-Prozess im Worker).
- Rechte discord.read (Admin+) / discord.write (Superadmin), wie beim
E-Mail-Modul.
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Mails wurden bisher nur als Klartext verschickt. sendMail/sendTemplateMail
verschicken jetzt zusätzlich eine einfache, mandantenfarbige HTML-Version
(renderTemplateHtml in @kc/platform/mail): ein Platzhalter, dessen Name auf
"Link" endet, wird darin zu einer Schaltfläche statt einer nackten URL; der
Klartext-Teil behält den Link weiterhin sichtbar (Fallback für Mailprogramme
ohne HTML-Ansicht).
ticket_created/ticket_message bekommen dafür eine neue Variable
{{ticketLink}}, invoice_issued {{invoiceLink}} (Migration 025 – nur
Vorlagen mit noch unverändertem Text werden angepasst, damit von Personal
bereits bearbeitete Texte nicht überschrieben werden).
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Beim Antworten auf ein Kunden-Ticket verschickte das System schon
automatisch (unsichtbar) eine Benachrichtigung an den Kunden. Jetzt
gibt es dafür eine Checkbox "Kunde per E-Mail benachrichtigen"
(Personal, Standard: an) im Antwortformular, und nach dem Absenden
eine Bestätigung ("Antwort gesendet, Kunde wurde per E-Mail
benachrichtigt."), statt dass der Versand unsichtbar im Hintergrund
passiert.
Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>
Neues Postfach lässt sich unter Einstellungen > E-Mail > IMAP-Posteingang
einrichten (Host/Port/Verschlüsselung/Zugangsdaten/Ordner, An/Aus,
Verbindungstest). Der Worker ruft es alle 2 Minuten ab (mailbox.ts) und
ordnet eingehende Mails zu:
1. Betreff enthält eine Ticketnummer (T-123) UND Absender gehört
nachweislich zum Kunden dieses Tickets -> wird als Kundennachricht
angehängt (Status pending_staff, Discord-Benachrichtigung).
2. Sonst, wenn der Absender ein bekannter aktiver Kunde ist -> neues
Ticket wird automatisch unter seinem Kundenkonto angelegt.
3. Sonst (unbekannter/nicht verifizierbarer Absender) -> landet im
neuen Posteingang (/admin/inbox, UI unter /admin/posteingang) zur
manuellen Zuordnung: Personal wählt einen Kunden (legt Ticket an),
hängt die Mail an ein bestehendes Ticket, oder ignoriert sie.
Beim ersten Aktivieren wird kein Mailbox-Bestand verarbeitet, nur ab
dann neu Eingehendes (last_uid wird auf den aktuellen Stand gesetzt).
Migration 024: imap_settings (Verbindung, verschlüsseltes Passwort,
last_uid/last_error), inbox_messages (Warteschlange). Rechte:
email.read/write für die IMAP-Verbindung (wie SMTP), tickets.read/write
für den Posteingang (Zuordnung ist eine Ticket-Aktion, daher im
Tickets-Modul statt eines eigenen Moduls, um keine Modulgrenzen zu
verletzen).
Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>
Bisher gab es nur einen globalen SMTP-Absender für alle Mailvorlagen.
Jetzt kann je Bereich ein eigener Absendername/-adresse hinterlegt
werden (z. B. support@… für Tickets, rechnung@… für Rechnungen);
leer gelassene Felder fallen weiter auf den globalen SMTP-Absender
zurück. Jede Vorlage ist fest einem Bereich zugeordnet (Migration
023: mail_templates.category, neue Tabelle mail_sender_profiles mit
den drei Zeilen kundencenter/stoerungsticket/rechnungen).
Außerdem: der Testmail-Versand (SMTP-Verbindung wie auch je Vorlage)
zeigt jetzt den konkreten Fehler aus dem Mail-Protokoll an (z. B.
"535 5.7.8 authentication failed") statt nur "Fehlgeschlagen".
Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>
Bisher gab es nur zwei fest im Code verdrahtete E-Mails (Einladung,
Passwort-Reset) und die SMTP-Verbindung kam ausschließlich aus
Umgebungsvariablen. Jetzt:
- SMTP-Verbindung unter Einstellungen > E-Mail konfigurierbar (Host,
Port, Verschlüsselung, Zugangsdaten verschlüsselt gespeichert,
Absender), mit Testmail-Versand. Die Mail-Logik wandert dafür nach
@kc/platform/mail, damit API und Worker sie gemeinsam nutzen.
- Mailvorlagen-Verwaltung: jedes Ereignis hat eine feste "Definition"
(Name, Auslöser, verfügbare Platzhalter/Daten), Betreff/Text sind
editierbar, je Vorlage einzeln aktivierbar, mit Testversand anhand
von Beispieldaten. Unbekannte Platzhalter werden beim Speichern
abgelehnt.
- Neue Ereignisse verdrahtet: Ticket erstellt (Bestätigung an Kunde),
Personal antwortet auf Ticket (Benachrichtigung an Kunde), Rechnung
ausgestellt, sowie die zuvor zurückgestellte Funktion "Panel-
Zugangsdaten per E-Mail senden" nach einem Passwort-Reset. Diese
laufen über die Jobqueue (mail.template), analog zu discord.notify.
- Versandprotokoll (letzte 100 Versuche, ohne Inhalte) einsehbar unter
Einstellungen > E-Mail.
- Migration 022, Rechte email.read (Admin+) / email.write (Superadmin).
Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>
