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Discord: Tickets als eigene Kanäle in einer Kategorie, Ticket-Meldungen nur für den Support

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Mit gesetzter Ticket-Kategorie bekommt jedes offene Ticket einen eigenen Kanal,
sichtbar nur für die Support-Rollen, den Bot und die per Discord verknüpften
Mitglieder des Kunden. Ein minütlicher Abgleich im Worker legt fehlende Kanäle an
(auch für Tickets aus Mail-Eingang/Vertragsverlängerung) und entfernt Kanäle
geschlossener Tickets. Ticket-Meldungen gehen in einen eigenen Support-Kanal
(#ticket-log, wird automatisch angelegt) statt in den Systemmeldungs-Kanal.
Ohne Kategorie bleibt das bisherige Verhalten (private Threads) unverändert.

Co-Authored-By: Claude Opus 5.5 <noreply@anthropic.com>
This commit is contained in:
Claude 2026-10-02 12:11:44 +02:00
parent 711b99bb34
commit 8ef0b3bc05
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migrations/038_discord_ticket_channels.sql Normal file
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@ -0,0 +1,7 @@
-- Discord: je offenem Ticket ein eigener Kanal in einer Kategorie (statt privater Threads), sichtbar nur für die
-- Support-Rollen und die verknüpften Mitglieder des Kunden. Ticket-Meldungen gehen in einen eigenen Support-Kanal.
-- ticket_discord_threads.thread_id enthält im Kategorie-Modus die Kanal-ID.
ALTER TABLE discord_settings
ADD COLUMN ticket_category_id VARCHAR(32) NULL,
ADD COLUMN ticket_log_channel_id VARCHAR(32) NULL,
ADD COLUMN support_role_ids VARCHAR(500) NULL;